¿Qué es Huawei AICC?
Para ayudar a las empresas a acelerar su transformación digital y redefinir la experiencia de servicio al cliente, Huawei presenta AICC (Artificial Intelligence Contact Center), una solución de centro de contacto de nueva generación que integra inteligencia artificial, omnicanalidad y tecnología en la nube en una sola plataforma.
Huawei AICC permite a las organizaciones modernizar sus operaciones de atención al cliente, mejorar la eficiencia de los agentes y ofrecer experiencias más personalizadas y consistentes en todos los canales de comunicación.
Solución todo en uno
Huawei AICC es una solución integral de centro de contacto que reúne todas las funciones esenciales en una plataforma nativa de la nube, permitiendo implementar, escalar y gestionar operaciones de atención al cliente de manera ágil y eficiente.
Plataforma abierta y flexible
La solución ofrece una arquitectura abierta con herramientas de configuración avanzadas y APIs en línea que facilitan la integración con sistemas empresariales existentes y la extensión de la lógica de negocio según las necesidades de cada organización.
Innovación orientada al futuro
Las capacidades de inteligencia artificial, automatización y video permiten redefinir la experiencia del cliente, optimizar procesos y habilitar nuevos modelos de interacción digital.
Funcionalidades principales
Huawei AICC incluye todas las capacidades esenciales de un centro de contacto moderno: ACD (Distribución automática de llamadas), CTI (Integración telefonía–computadora), IVR (Respuesta de voz interactiva), marcación de entrada y salida, grabación de voz y pantalla, monitoreo unificado, reportes y analítica.
Experiencia omnicanal
La plataforma permite una colaboración omnicanal con colas y enrutamiento unificados, integrándose con redes sociales, canales digitales y herramientas de comunicaciones unificadas (UC) para ofrecer una experiencia consistente en cada punto de contacto. A través de una interfaz única para todos los canales, los agentes pueden trabajar de forma más simple y personalizada, con acceso inmediato a datos relevantes e insights del cliente. Además, la base de conocimiento integrada enriquece cada interacción y facilita el autoservicio, permitiendo que los clientes encuentren respuestas mediante portales de autoservicio, bots o la atención de agentes en vivo, según sus necesidades.
Comunicaciones desde el navegador con WebRTC
Gracias a la tecnología WebRTC basada en navegador, los agentes pueden realizar comunicaciones de voz y video de alta calidad sin necesidad de teléfonos físicos ni software adicional.